从心出发的征文
作为中国**集团公司直属的大型专业化运输物流企业,运输总公司承担着为*三大油田、四大炼厂和全国上百家油气企业提供专业化运输、品配送及其它综合配套服务的重任。如果把石油比作工业化生产的血液,作为石油运输人,就是这条工业大动脉的守卫者,责任无比重大!
重塑形象之路,我们不仅要精益求精,将运输及各项服务做得更好,更要牢固树立以市场、客户为核心,将优质服务贯穿业务的始终。特别是服务质量回访工作,必须高度重视、持之以恒。
因为,只有高度重视服务质量回访,才能体现一个企业和品牌的责任和担当。这绝非表面文章,而是真正能够赢得未来的长远规划。一个有着长远目标与发展蓝图的团队,绝不会急功近利,仅仅在意眼前利益的得失。热情真诚的质量回访,是查找自身不足、增强品牌信誉、提升综合竞争力的有效途径。在回访中及时掌握客户的潜在需求,耐心记录并解答客户提出的问题和不满,征求客户对业务服务的意见和建议,及时发现问题并解决问题,进一步优化服务品质,促进公司优质服务水平持续提升。依托质量回访工作,我们将真正做到与客户的交心互动,将更有针对性地直击问题所在,服务质量将呈现跨越式的提升与飞跃,这是重塑形象之路的必由之路。
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